Retourbeleid
Duidelijke afspraken over maatwerk en standaard producten.
Bij Smart IR streven we naar de hoogste kwaliteit en tevredenheid van onze klanten. Omdat de meeste van onze producten op maat worden gemaakt in onze fabriek in Duitsland, gelden er specifieke voorwaarden voor retourzendingen. Hieronder leest u wat wel en niet mogelijk is.
Op maat gemaakte producten
Producten die specifiek voor u worden geproduceerd, kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Dit betreft:
- Infrarood Panelen
- Infrarood Folies (op maat gesneden banen)
- Panelen met print (eigen foto of RAL-kleur)
- Plafond panelen
Uitzondering: Is er sprake van een fabricagefout of beschadiging bij levering? Dan lossen we dit uiteraard op. U ontvangt dan een nieuwe, correcte versie.
Thermostaten & Accessoires
Standaard artikelen zoals thermostaten, stekkers en ontvangers kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd.
- Het product dient ongebruikt en in nieuwstaat te zijn.
- Inclusief de originele, onbeschadigde verpakking.
- Het retourverzoek moet binnen de wettelijke bedenktijd worden aangevraagd.
Hoe meld ik een retour aan?
Heeft u een standaard product dat u wilt retourneren, of is er een probleem met uw levering?
- Defect of Schade: Neem binnen 48 uur na levering contact op.
- Retour aanvragen: Stuur een e-mail naar info@smartir.nl.
- Vermeld: Uw ordernummer en de reden van retour.
Na goedkeuring ontvangt u van ons de instructies voor terugzending.